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提升顾客到店率,化妆品导购者,需要具备这些“必杀技”

美妆资讯 | 2020-01-10

化妆品加盟店要想生意好,除了拥有精致的店面装修、物美价廉的货品之外,还需要拥有一批销售技能好的导购,这样才能让店铺生意红火。

那么什么样的化妆品导购才算是合格的呢?优秀的导购销售应该具备什么样的性格特质?

 

1.尊重顾客

任何人都喜欢被尊重的感觉,特别是顾客更希望得到导购的尊重。

你的一个微笑,或是一个不经意的提醒,以及一个细微的肢体语言的表达(比如一个请的手势和见面时的一个招呼)都会让顾客感到自己得到了你的尊重。

 

2.热情大方

任何顾客都喜欢热情的导购,这类导购乐于助人,懂得倾听,不会急于反驳客户的观点。 

即使客户的观点是错误的,也会等到她讲完了以后再解释,而不要在客户提出意见的时候急于分辨。

 

3.带动陪同

对结伴而来的顾客,一定不能忽视他的同伴,应通过发问的方式,争取联合他的同伴。 

例如在顾客试色的时候,对她的同伴推荐说:“这支口红她涂很好看吧?”等等,因为如果受到了同伴的认可,顾客才会更有信心去购买。

 

4.注意站位

不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽,即使在门口引客入店,也要侧身站位。

无事可做时,切勿傻傻地站着不动,可以装作忙碌的样子,如清洁收银台、清理试妆区域,整理货柜货架等,在熟悉货品的同时以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。

 

在面对顾客时,不要给顾客高压姿势,步步紧逼,更不要让顾客觉得你精明客套,善于算计。

 

5.同频共振

物以类聚,人以群分,跟顾客有共同话题的导购往往都跟顾客走得比较近。

导购需要敏锐的洞察力,不仅需要听话听音,还要通过观察客户的肢体语言,洞察客户细微的心理变化,体会客户套话后面的本质需要,分辨虚假异议后面的真实企图,抓住签单成交的最佳时机。

 

6.真诚赞美

每个人都喜欢赞美,特别是美妆加盟店的顾客,她们更需要被肯定、被支持。

当顾客有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得你与顾客的交往变得和谐而温馨。

 

7.诙谐幽默

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。 

所以,幽默的导购很受顾客欢迎,因为她们会给顾客带来快乐与放松。

 

8.换位思考

揣摩顾客的心理,最好的方法那就,自己和顾客换位考虑。 

即假设自己那就该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。 

把交易能否成功看成是对自己卖货实力的挑战。

 

9.漠视挫折 

一帆风顺的订单很少有,对于导购来说,挫折失败简直是家常便饭。优秀的导购遭受挫折后,能够很快地调整过来,继续努力。

而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,低落的情绪会持续很久,有的甚至从此一蹶不振。 

当然,导购要想保持良好的人际关系,最好尽量减少自己的过失。

 

孔子曰:吾日三省吾身。导购要想变得更加优秀应不断检讨自己的过失、总结经验,掌握更多是销售技巧。